სოციალური მედიის მომხმარებელთა უფლებების დამცველი დამოუკიდებელი ორგანო, Appeals Centre Europe, Meta-ს მკაცრად აკრიტიკებს. უწყების ანგარიშის თანახმად, ტექნოლოგიური გიგანტი პრაქტიკულად არ პასუხობს მოთხოვნებს იმ მომხმარებლების საქმეებზე, რომლებიც საკუთარი ანგარიშების უსაფუძვლოდ დაბლოკვას აპროტესტებენ.

Appeals Centre Europe-მა 4 600-ზე მეტი შემთხვევა შეისწავლა, სადაც Facebook-ის, Instagram-ისა და Threads-ის მომხმარებლები არასწორ დაბლოკვაზე საუბრობდნენ. აღსანიშნავია, რომ Meta-მ ამ საქმეთაგან 100-ზე ნაკლებზე წარმოადგინა შესაბამისი მტკიცებულებები. ეს ფაქტი ორგანიზაციას ართმევს შესაძლებლობას, დამოუკიდებლად გადახედოს პლატფორმების გადაწყვეტილებებს.

პრობლემა მასშტაბურია

ანგარიშის მიხედვით, 2026 წლის მარტამდე არსებულ პერიოდში, ანგარიშების დაბლოკვა ყველაზე აქტუალური საკითხი იყო, რომელიც მომხმარებლებმა დააფიქსირეს. ევროკავშირის კანონმდებლობა პლატფორმებს ავალდებულებს, დამოუკიდებელ ორგანოებთან კეთილსინდისიერად ითანამშრომლონ, თუმცა ამ ორგანოს გადაწყვეტილებები იურიდიულად სავალდებულო არ არის.

„უმრავლეს შემთხვევაში, პლატფორმებს არ სურთ ან არ შეუძლიათ იმ შინაარსის მოწოდება, რაც გადაწყვეტილების დამოუკიდებელ განხილვას უზრუნველყოფდა“, — ნათქვამია ანგარიშში. ეს კი მომხმარებლებში დიდ იმედგაცრუებას იწვევს.

სიძულვილის ენა და პოლიტიკის დარღვევა

გარდა დაბლოკვისა, ანგარიში ეხება სიძულვილის ენის შემცველ კონტენტსაც. ექსპერტებმა 1 400-ზე მეტი შემთხვევა შეისწავლეს. გამოვლინდა, რომ გადაწყვეტილებების ორ მესამედში პლატფორმები საკუთარ წესებს არ ასრულებდნენ და სიძულვილის შემცველ პოსტებს ტოვებდნენ.

  • TikTok-ზე პოტენციური სიძულვილის ენის 83% არ წაიშალა.
  • Instagram-ზე ეს მაჩვენებელი 74%-ია.
  • Facebook-ზე — 61%, ხოლო YouTube-ზე — 58%.

ორგანიზაციის აღმასრულებელი დირექტორის, თომას ჰიუზის თქმით, ეს ეხება რასისტულ, ქსენოფობიურ და ჰომოფობიურ მასალებს. მაგალითად, Instagram-ზე დატოვეს რასისტული კომენტარები ფეხბურთელების მიმართ, ხოლო YouTube-ზე პოლონეთში ცნობილი ფიგურების მიერ გაზიარებული ანტისემიტური ვიდეოები არ წაუშლიათ.

სოციალური მედიის კომპანიები აცხადებენ, რომ მუშაობენ გამჭვირვალობაზე, თუმცა რეალური სტატისტიკა სრულიად საპირისპიროს მეტყველებს. მომხმარებლები, რომლებსაც წვდომა შეეზღუდათ, ხშირად ვერ ახერხებენ კომპანიის წარმომადგენლებთან გასაუბრებას, რაც მათ პირად და საქმიან ცხოვრებაზე მძიმე გავლენას ახდენს.