აშშ-ის სოციალური უზრუნველყოფის სამსახურის (SSA) ხელმძღვანელმა, ფრენკ ბისიგნანომ, კონგრესში გამართულ მოსმენაზე განაცხადა, რომ უწყებამ სატელეფონო ცხელი ხაზის მომსახურებაში ისტორიულ შედეგს მიაღწია. მოქალაქეებს, რომლებიც დახმარებისთვის სამსახურს უკავშირდებიან, ლოდინი ათწლეულის მანძილზე ყველაზე ნაკლები დრო უწევთ.

ბისიგნანოს თქმით, მიმდინარე წლის მაისში ზარებზე პასუხის საშუალო დრო ხუთ წუთზე ნაკლები იყო. ეს მაჩვენებელი 89%-ით გაუმჯობესებულია 2024 წლის ფისკალური წლის პიკურ პერიოდთან შედარებით, როდესაც ლოდინის დრო 42 წუთს შეადგენდა.

უწყების ხელმძღვანელი აღნიშნავს, რომ ამჟამად SSA შემოსული ზარების 90%-ს პასუხობს. სამსახური წლიურად 800 მილიონამდე მომხმარებელთან ურთიერთობს და 71 მილიონზე მეტ პირს ურიცხავს სოციალურ შეღავათებს.

სკეპტიციზმი და კადრების შემცირება

მიუხედავად ოფიციალური სტატისტიკისა, კონგრესის ზოგიერთი წევრი არსებული პროგრესის მიმართ სკეპტიკურადაა განწყობილი. კრიტიკა ძირითადად სამსახურში კადრების მასშტაბურ შემცირებას უკავშირდება. 2025 წლის იანვრიდან 2026 წლის აპრილამდე უწყებამ 8 000-ზე მეტი თანამშრომელი დაკარგა.

კანონმდებლები, მათ შორის გვენ მური, მიუთითებენ, რომ მომსახურების ხარისხი არათანაბარია და დამოკიდებულია იმაზე, თუ კონკრეტულად როდის რეკავს მოქალაქე. გარდა ამისა, კითხვები გაჩნდა ე.წ. „უკუზარის“ (callback) ფუნქციასთან დაკავშირებით. ზოგიერთი მოსაზრებით, სტატისტიკა შესაძლოა იმ მომხმარებლების ხარჯზეც უმჯობესდება, რომლებიც უკუზარს ელოდებიან, რაც ზოგჯერ ორ საათამდეც გრძელდება.

სამომავლო პერსპექტივა

ბისიგნანო, რომელიც სათავეში 2025 წლის მაისში ჩაუდგა უწყებას, აცხადებს, რომ მისი მიზანია „სწორი რაოდენობის პერსონალი სწორ ადგილას“ ჰყავდეს. მან კრიტიკოსებს უპასუხა, რომ უკუზარის დროის აღრიცხვა ინდუსტრიული სტანდარტია და რეალური საშუალო ლოდინი ამ შემთხვევაშიც 30 წუთზე ნაკლებია.

უწყება აგრძელებს ტელეკომუნიკაციების ახალი პლატფორმების დანერგვას, რაც, ადმინისტრაციის მტკიცებით, მუშაობის ეფექტიანობას მომავალშიც გაზრდის.