კორპორაცია Salesforce-მა, რომელიც CRM სისტემების გლობალურ ბაზარს ლიდერობს, ოფიციალურად გამოაცხადა Fin-ის შეძენის შესახებ. გარიგების ღირებულებამ 3.6 მილიარდი დოლარი შეადგინა. Fin, რომელიც აქამდე Intercom-ის სახელით იყო ცნობილი, მომხმარებელთა მომსახურების სფეროში სპეციალიზებული AI-აგენტების ერთ-ერთი წამყვანი დეველოპერია.

შეთანხმების ფარგლებში, Salesforce საკუთარ ეკოსისტემას Fin-ის საკუთრებაში არსებულ ხელოვნური ინტელექტის მოდელს, Apex-ს დაუმატებს. ეს მოდელი სპეციალურად კლიენტთა მხარდაჭერისთვისაა შექმნილი და, კომპანიის მტკიცებით, ბაზარზე არსებულ სხვა ანალოგებთან შედარებით ბევრად ეფექტურ შედეგებს აჩვენებს.

Salesforce-ის აღმასრულებელი დირექტორის, მარკ ბენიოფის განცხადებით, ეს შენაძენი კომპანიას დაეხმარება, თავისი კლიენტები „აგენტურ საწარმოებად“ აქციოს. „ჩვენ Fin-ის ტექნოლოგიას Agentforce-ის პლატფორმას შევუერთებთ, რაც ბიზნესებს შესაძლებლობას მისცემს, უფრო სწრაფად მიაღწიონ შედეგებს ავტონომიური აგენტების დახმარებით“, — აღნიშნა ბენიოფმა.

რა შესაძლებლობებს სთავაზობს Fin-ი ბიზნესს?

Fin-ის AI-აგენტს შეუძლია მომხმარებლის კომპლექსური მოთხოვნები სრულად, ადამიანური ჩარევის გარეშე დაამუშაოს. სისტემა მუშაობს ყველა ძირითად არხში, მათ შორის: Slack, WhatsApp, ელექტრონული ფოსტა, ტელეფონი და Live Chat.

სტატისტიკის მიხედვით, Fin-ის ტექნოლოგია მომხმარებელთა შეკითხვების საშუალოდ 76%-ს დამოუკიდებლად წყვეტს. ეს მაჩვენებელი კომპანიებს საგრძნობლად უმცირებს მომსახურების ხარჯებს და ზრდის კლიენტების კმაყოფილების დონეს.

სტრატეგიული გეგმები

გარიგება განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის (SMB). Salesforce გეგმავს, რომ Fin-ის დანერგვა იყოს მარტივი და სწრაფი, რაც ბიზნესებს საშუალებას მისცემს, სისტემა არსებულ ინფრასტრუქტურას მოკლე დროში მოარგონ.

Fin-ის თანადამფუძნებელი და აღმასრულებელი დირექტორი, იოგან მაკკეიბი მიიჩნევს, რომ Salesforce-თან გაერთიანება მათი ტექნოლოგიის გლობალური მასშტაბით გავრცელების საუკეთესო გზაა. „ჩვენი ტექნოლოგია უკვე ადგენს მომსახურების ახალ სტანდარტებს, ახლა კი ამას ბევრად უფრო სწრაფად გავაკეთებთ“, — განაცხადა მან.

გარიგების დასრულება Salesforce-ის 2027 ფისკალური წლის მეოთხე კვარტალში იგეგმება. პროცესი დამოკიდებულია მარეგულირებელი ორგანოების თანხმობასა და სხვა სტანდარტულ პირობებზე. კომპანიის წარმომადგენლების თქმით, ეს შესყიდვა არ შეცვლის ფისკალური წლისთვის უკვე გაცხადებულ ფინანსურ პროგნოზებს.

შედეგად, Salesforce საკუთარ პორტფოლიოს 30 000-ზე მეტი კლიენტით და გამოცდილი AI-ინჟინრების გუნდით გაამდიდრებს, რაც კომპანიას Agentforce-ის პლატფორმის კიდევ უფრო გაძლიერების საშუალებას მისცემს.