ლას-ვეგასში გამართულ ყოველწლიურ კონფერენციაზე, AHIP 2026, CVS Health-ის ხელმძღვანელებმა ჯანდაცვის სისტემაში არსებული ყველაზე მწვავე გამოწვევების გადაჭრის გზებზე ისაუბრეს. კომპანია აქტიურად იყენებს ხელოვნურ ინტელექტს, რათა შეამციროს ადმინისტრაციული ტვირთი და უზრუნველყოს უფრო პერსონალიზებული, პროაქტიული სამედიცინო მომსახურება.

კატერინა გერაზმა, Aetna-ს ოპერაციულმა დირექტორმა, ხაზი გაუსვა მონაცემთა რეალურ დროში გაცვლის მნიშვნელობას. მისი თქმით, დაზღვევის სფეროსა და სამედიცინო პროვაიდერებს შორის ინფორმაციის გაცვლის გაუმჯობესება მომდევნო 3-5 წელიწადში დარგს ფუნდამენტურად შეცვლის.

„როდესაც ჯანდაცვის ეკოსისტემაში ჩართული ყველა მხარე მონაცემებს რეალურ დროში იზიარებს, ეს ყველაფერს ცვლის. პაციენტებს აღარ უწევთ შუამავლებთან და ბიუროკრატიულ პროცესებთან გამკლავება, რაც მომსახურებაზე წვდომას მნიშვნელოვნად აჩქარებს“, — აღნიშნა გერაზმა.

ხელოვნური ინტელექტი მომხმარებლის სამსახურში

CVS Health-მა ჯერ კიდევ გასულ შემოდგომაზე დანერგა სასაუბრო ხელოვნური ინტელექტის ასისტენტი, რომელიც Aetna-ს ვებსაიტსა და მობილურ აპლიკაციაშია ინტეგრირებული. ტილაკ მანდადის, CVS Health-ის ტექნოლოგიური დირექტორის თქმით, ეს ინსტრუმენტი ჩვეულებრივ ჩატ-ბოტებზე ბევრად მეტს აკეთებს.

ინსტრუმენტი არა მხოლოდ პასუხობს კითხვებს, არამედ აანალიზებს პაციენტის მიზანს და ეტაპობრივად უწევს კონსულტაციას. მაგალითად, თუ წევრი კითხულობს ოპერაციის დაფარვის შესახებ, სისტემა ავტომატურად აწვდის ინფორმაციას დაგეგმილი ხარჯების, წინასწარი ავტორიზაციისა და ქსელში არსებული კლინიკების შესახებ.

მანდადის განცხადებით, შედეგები შთამბეჭდავია: ფარმაცევტულ ბიზნესში შემოსული ზარების დაახლოებით 75% უკვე სრულად წყდება ხელოვნური ინტელექტის დახმარებით. ეს საშუალებას აძლევს პერსონალს, კონცენტრირება უფრო რთულ და კრიტიკულ სამედიცინო შემთხვევებზე მოახდინონ.

მომავალი: პირადი ასისტენტი ჯანმრთელობისთვის

კომპანია გეგმავს Google Cloud-თან ერთად Health100 პლატფორმის გაშვებას, რომელიც პაციენტს შესთავაზებს „მუდმივ“ პერსონალურ ასისტენტს. ეს ინსტრუმენტი დაუკავშირდება პაციენტის სამედიცინო ისტორიას, დაზღვევის მონაცემებსა და რეცეპტებს.

ასისტენტი არამხოლოდ უპასუხებს კითხვებს, არამედ პროაქტიულად დააფიქსირებს პრობლემებს — მაგალითად, შეახსენებს პაციენტს წამლის შევსების აუცილებლობას ან გააფრთხილებს ჯანმრთელობის მაჩვენებლების გაუარესების შესახებ. მიზანი მარტივია: პაციენტმა თავიდან აირიდოს „ჯანდაცვის საშინაო დავალება“ და მიიღოს უკეთესი შედეგები ნაკლები დანახარჯებით.

3 ფოტო — დააჭირე გასადიდებლად